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Foire aux questions

Q. Covid 19 - Tous les magasins sont fermés ? Jusqu'à quand ?
R.

Conformément à la mise en quarantaine de notre pays, tous nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre. En conséquence, le retrait en magasin et à l'entrepôt sont suspendus jusqu'à la réouverture de nos points de vente.

Q. Covid 19 - Puis-je encore commander sur le site internet ?
R.

Vous pouvez continuer à effectuer vos achats sur notre site car nous assurons la gestion administrative de vos commandes par télétravail. En revanche, nous reportons toutes les préparations, expéditions et livraisons à une date ultérieure - après le confinement - afin de préserver votre sécurité ainsi que celle de nos collaborateurs et nos partenaires.

Q. Covid 19 - J'ai une commande en cours sur le site, qu'en est-il ?
R.

Nous reportons toutes les préparations, expéditions et livraisons de toutes les commandes en ligne dont le statut est "En cours de préparation", "En cours d'approvisionnement", "En cours de SAV" et "Prête pour le retrait". Nous ne pouvons assurer une livraison pour les commandes passées à partir d'une date précise mais simplement au niveau des statuts de commande. Ensuite, pour toutes les commandes passées à partir du 18/03, nous assurons leur gestion administrative mais ne sommes pas en mesure de fournir une date précise pour le départ de nos locaux.

Q. Covid 19 - J'ai une commande en magasin, comment puis-je la récupérer ?
R.

Le retrait en magasin étant suspendu suite à la fermeture des points de vente physiques, il n'y a pas de possibilité de modifier le type de livraison puisqu'il n'y a plus de ramasse des transporteurs. Tous les retraits en magasin en cours sont donc soumis à la réouverture prochaine des magasins.

Q. Covid 19 - J'ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ?
R.

La plupart des points relais sont actuellement fermés et conservent toutes les commandes de nos clients. Vous serez informés de leur réouverture. 

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